Avecles visites étant ancrées à gauche et à droiteen raison de la pandémie, les spectateurs se tournent désormais vers leurs détaillants de billets pour obtenir des remboursements. Cependant, ils pourraient simplement rencontrer plus de questions que de réponses. Comme Actualités de la musique numérique souligne, Ticketmaster a discrètement modifié sa politique de remboursement, et le nouveau langage utilisé pourrait causer des problèmes aux fans qui espèrent récupérer leur argent.
La politique précédente de Ticketmaster indiquait que des remboursements sont disponibles si votre événement est reporté, reprogrammé ou annulé, à la seule exception réservée aux matchs de la MLB et aux événements de l'US Open. Cependant, la page a été récemment mise à jour avec un nouveau langage qui indique que seuls les événements annulés sont éligibles pour les remboursements, et non ceux reportés ou reprogrammés.
Mise à jour, 17 avril : Ticketmaster a dévoilé une nouvelle politique de remboursement pour les concerts et événements reportés. Les détenteurs de billets auront 30 jours après le report pour demander un remboursement ou un avoir de 150 %. Sinon, le billet sera transféré au nouvel événement. Retrouvez tous les détails sur la politique ici .
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Ancienne politique de remboursement de Ticketmaster via Digital Music News
Ticketmaster n'aborde explicitement le changement nulle part sur sa page de remboursement, une page de politique distincte offre des pourboires à ceux qui détiennent des billets pour un événement reporté ou reprogrammé.
Dave Grohl, photo de David Brendan Hall
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Si un organisateur d'événements propose des remboursements pour des événements reportés ou reprogrammés, un lien de remboursement apparaîtra sur votre compte Ticketmaster, indique la page. Sinon, nous vous encourageons à vérifier périodiquement en ligne pour voir si le statut de leur événement a changé.
Le détaillant encourage également les fans qui ne peuvent plus assister à un événement reprogrammé à s'inscrire et à vendre leurs billets sur le marché de revente de Ticketmaster, qui a eusa propre part de controverse. Par coïncidence, cette nouvelle page de politique semble avoir été publié le 12 mars — exactement le même joursociété mère Live Nationa annoncé qu'il arrêterait toutes ses tournées imminentes.
Dans une déclaration à le New York Times , Ticketmaster a reconnu avoir modifié son site Web à la lumière du coronavirus, mais a soutenu que sa politique de remboursement sous-jacente n'avait pas changé.
Dans le passé, avec un volume régulier d'interruptions d'événements, nous et nos organisateurs d'événements avons été en mesure d'offrir systématiquement plus de flexibilité avec des remboursements pour les événements reportés et reprogrammés, a déclaré Ticketmaster. Cependant, compte tenu du volume actuellement sans précédent d'événements concernés, nous nous concentrons sur le soutien aux organisateurs alors qu'ils travaillent pour déterminer la disponibilité des sites, les nouvelles dates et les politiques de remboursement, tout en reprogrammant des milliers d'événements dans ce qui continue d'être une situation en évolution.
Nouvelle politique de remboursement de Ticketmaster, photo via Digital Music News
Le langage délicat utilisé par Ticketmaster peut laisser les fans confus, et pire encore, pas de chance. D'innombrables artistes ont dû ajuster leurs plans de tournée à la dernière minute, mais il semble y avoir une ligne floue entre ce qui est techniquement annulé et ce qui est reporté indéfiniment. Des artistes tels que Tool, Billie Eilish et Justin Bieber ontont reporté leurs tournéespour le moment, mais n'ont pas encore annoncé de dates de report. Elton John, quant à lui, a reporté sa tournée d'adieu massive, mais il y a au moins une indication qu'ilsera de retour sur la bonne voieviennent 2021. Quant aux Foo Fighters, ilsreporté et reportéleur tournée planifie le tout en l'espace de quelques semaines seulement.
En changeant son langage pour n'honorer que les événements officiellement annulés, Ticketmaster limite son exposition financière. Malheureusement, cela signifie que les détenteurs de billets sont ceux qui assument les coûts.
Ce n'est que le dernier coup porté non seulement à l'industrie de la musique live, mais aussi aux passionnés de concerts. Plus tôt dans la journée, un expert de la santé a averti queles concerts ne reviendront probablement pas avant l'automne 2021.
Nous avons contacté les représentants de Ticketmaster pour un commentaire formel.
Nouvelle page de remboursement de la politique Coronavirus