Mise à jour – 25 avril : Live Nation a officiellement révélé les détails de sonPlan de soulagement des billets.
Selon les estimations, près de 18 000 concerts et événementsont été reportés ou annulésen raison de la pandémie de coronavirus. Bien que ce soit un coup dévastateur pour l'industrie du divertissement en direct, cela a également laissé les fans incertains quant à l'argent qu'ils avaient déjà dépensé en billets. En réponse à la pandémie, Ticketmaster changé discrètement leur politique de remboursement pour n'inclure que les concerts annulés, ce qui en a mis beaucoup en colère. Maintenant, cependant, la plate-forme appartenant à Live Nation a des plans détaillés pour offrir des remboursements pour les événements reportés.
Comme Panneau d'affichage rapports, les détenteurs de billets devraient commencer à recevoir des e-mails de Ticketmaster concernant la politique le 1er mai. Une fois qu'un spectacle a été reprogrammé, les fans se verront présenter la nouvelle date et deux options : demander un remboursement dans les 30 jours ou, pour les événements promus par Live Nation, recevoir un crédit de 150 % pour la valeur du billet. Si aucune mesure n'est prise, le billet sera valable pour la nouvelle date de concert.
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Si les détenteurs de billets choisissent la voie de remboursement, ils se verront également offrir la possibilité de faire don de la valeur en espèces à un organisme de bienfaisance fournissant des billets de concert aux professionnels de la santé. Live Nation égalera chaque don. De plus, si le spectacle reporté en question est présenté par le concurrent de Live Nation AEG, les spectateurs auront les mêmes choix grâce à un effort massif de coordination entre les entreprises.
Cette décision intervient après que Ticketmaster a été critiqué pour avoir retenu les remboursements et semblé modifier sa politique pour ne plus couvrir les reports. Même certains membres du Congrès se sont impliqués, le membre du Congrès du New Jersey, Bill Pascrell, racontant Panneau d'affichage , Soyons clairs : ils peuvent [offrir des remboursements] sans action gouvernementale, et ils peuvent le faire aujourd'hui. Ticketmaster devrait faire ce qu'il faut et cesser d'essayer de profiter d'une pandémie.
Live Nation, cependant, soutient que la politique n'a jamais vraiment changé, c'est juste que les circonstances sans précédent ont rendu intenable l'offre de remboursements immédiats pour tous les événements. Le nouveau plan a nécessité un effort conjoint massif entre le géant du divertissement, les principales agences de talents (WME, Paradigm, CAA, ICM et UTA), les ligues sportives professionnelles et les sites. Les stades et les arènes qui accueillent souvent des tournées comme Taylor Swift et Pearl Jam accueillent également des matchs de la NFL et de la NBA, et réorganiser les horaires des concerts et des sports s'est avéré difficile. Il est donc difficile de discerner la différence entre un événement annulé et un événement reporté, car ce dernier est souvent accompagné du mot indéfiniment.
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Pour compliquer encore les choses, le fait que Ticketmaster ne conserve pas tout l'argent provenant des ventes. Le produit va à des promoteurs comme Live Nation et AEG, qui utilisent ensuite cet argent pour payer des agents de talent en tant que dépôts pour les artistes réservés. Cela signifie qu'une partie de l'argent que les fans s'attendraient à recevoir car les remboursements ont déjà été versés sous forme de garanties. Ce n'est généralement pas un problème lorsqu'il n'y a qu'une poignée de spectacles reprogrammés, mais Live Nation et AEG doivent gérer des milliers de contrats dans le raz-de-marée de reports causés par la pandémie de COVID-19.
Ce n'est pas la fin non plus, car il y a encore des clients promoteurs et des sites individuels avec lesquels travailler. En fin de compte, ces entités ont le dernier mot sur l'émission des remboursements (puisqu'elles ont déjà reçu les revenus), bien qu'une source ait déclaré que Ticketmaster encouragera l'offre d'une fenêtre d'opportunité tout aussi limitée que sa propre politique.
Live Nation et Ticketmaster auraient pu s'épargner beaucoup de chagrin en révélant ces plans plus tôt. Les meilleurs dirigeants de Live Nation ont pris des baisses de salaire importantes afin de garder le personnel employé pendant que des milliers de personnes travaillent sur la logistique complexe de la gestion de la crise des coronavirus. La société a également lancé un fonds de soutien de 10 millions de dollars pour les équipes routières touchées par toutes les tournées au sol. Cependant, en ce qui concerne sa politique de remboursement, la société de divertissement a plutôt joué les choses tranquillement. Comme l'ont dit des sources Panneau d'affichage , … Live Nation a hésité à détailler les efforts de remboursement car il ne voulait pas négocier avec les artistes et les clients de la presse.
À partir de maintenant, la nouvelle politique entrera en vigueur le 1er mai et s'appliquera rétroactivement à tous les concerts reportés en février, mars ou avril. Live Nation s'attend à ce que la plupart des événements jusqu'en juillet soient couverts, tandis que ceux prévus pour août ou l'automne seront traités le moment venu. Ticketmaster estime avoir 55 000 événements sur sa plateforme pour toute l'année 2020, représentant environ 2 milliards de dollars de ventes de billets. Au moins un expert de la santé suggérerait probablement qu'ils commencent à planifier encore plus loin dans l'avenir que cela, car ilne s'attend pas à ce que les concerts reviennent avant l'automne 2021.
Pendant ce temps, les remboursements pour les matchs NBA et NHL concernés sont entre les mains des ligues et des équipes, selon Panneau d'affichage .